KI-Assistenten und Alternativen

Die Suche auf Webseiten von Behörden ist immer auch mit etwas Abenteuergeist verbunden. KI-Assistentinnen könnten helfen.

Der Fall

Heute kam die Rückfrage der Steuerberaterin über eine Buchung an die Landesjustizkasse. Ich denke „Bevor ich lange den Beleg suche, rufe ich lieber an.“ Nach ca. 5 Minuten Klingelzeichen gebe ich auf.

Auf der Seite der Landesjustizkasse gibt es eine Digitale Assistentin, die – ganz Bayern – auf den schönen Namen „Bavaria“ hört. Also frage ich sie:

Ich habe 2022 an die Landesjustizkasse Geld überwiesen und weiß nicht wofür.

Zugegeben, das ist nicht einmal eine Frage. Die Antwort war eher so mittel hilfreich

Ich habe folgende Leistungen gefunden. Bitte wählen Sie eine aus:
- Verhinderungspflege; Beantragung der Übernahme der Kosten für eine Ersatzpflege
- Zahnärztliche Behandlung; Beantragung der Übernahme von Kosten
- Inanspruchnahme staatlicher Unterkünfte und anderer Sachleistungen; Erhebung von Kosten

Da braucht’s schon etwas Phantasie, um in dem Ergebnis eine Antwort auf meine Frage zu finden. Aber das Thema ist mal wieder Anlass, eine Runde durch meine Testseiten zu drehen.

Das Landratsamt

Ich gehe also auf die Seite des Landratsamts Mühldorf a. Inn. Ich nehme diese Seite, weil ich da nun einfach wohne, weil sie sehr neu ist und weil sie mit einem Suchschlitz aufwartet, der mit dem Satz „Wie können wir Ihnen helfen“ Hoffnung auf gute Antworten weckt. Also die Angepasste Frage:

Ich habe 2022 an den Landkreis Geld überwiesen und weiß nicht wofür.

Das Ergebnis:

Bitte beachten Sie: Suchbegriffe unter einer Länge von 3 Buchstaben werden ignoriert.
1623 Treffer:
AntragBuUvollj-2022.pdf  … Krankenversicherung: …
Amtsblätter 2022
Landkreis  … und Einrichtungen…
Überwachungsbericht-odu-2022-05-05.pdf  …Überwachungsbericht für E-Anlagen1…
Überwachungsbericht-Nitrochemie-2022-12-15.pdf  …Überwachungsbericht für E-Anlagen1…
Bildung im Landkreis  … …
Lebensräume im Landkreis  … Um fachlich fundierte…
Gschichtsarbeit im Landkreis  … Geschichtsarbeit Der…
Überwachungsbericht-NIGU-Mehrzweckanlage-2022-11-23.pdf  …Überwachungsbericht für E-Anlagen1…

Offensichtlich wird hier eine Standardsuche abgesetzt, wobei die einzelnen Bestandteile mit „oder“ gesucht werden. Ein einziger Begriff aus der Suche reicht, damit sich eine Fundstelle Qualifiziert. Bei einer natürlichsprachlichen Frage, wie meiner, führt das zu absurden Ergebnissen mit quasi endlos vielen Treffern.

Das Rathaus

Als nächstes geht’s zum Rathaus von Mühldorf mit der Frage:

Ich habe 2022 an die Stadt Geld überwiesen und weiß nicht wofür.

Das Ergebnis ist kurz und knapp:

Leider nichts für "Ich habe 2022 an die Stadt Geld überwiesen und weiß nicht mehr wofür" gefunden.

Hier wird also wieder gesucht, aber es qualifizieren sich nur Fundstellen, die alle Begriffe aus der Suche enthalten. Bei Suchen wie der hier verwendeten führt das regelmäßig zu null Treffern.

Der Rathaus Chat

Und nun teste ich den eigens konfigurierten Rathaus-Chat, der auf Basis von ChatGPT, einigen eingebetteten Dokumenten und einem längeren Kontext nur Fragen zum Rathaus beantwortet. Hier dieselbe Frage:

Ich habe 2022 an die Stadt Geld überwiesen und weiß nicht wofür.

Und nun folgt erstmals auf eine normale Frage eine echte Antwort

Guten Tag! Für Fragen zu Überweisungen und Zahlungen an die Stadt Mühldorf a. Inn ist unsere Stadtkasse zuständig. Dort können Sie nachfragen, für welchen Zweck Ihre Überweisung im Jahr 2022 getätigt wurde. Die zuständige Person in der Stadtkasse ist Joanna Zielezny. Sie erreichen die Stadtkasse unter der Telefonnummer 08631 612-310. Es wäre hilfreich, wenn Sie zum Gespräch möglichst genaue Informationen bereithalten, wie zum Beispiel das Datum der Überweisung und den überwiesenen Betrag. So kann man Ihnen schneller und effektiver weiterhelfen.

Falls Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Man kann der KI noch so kritisch gegenüber stehen: Dieser kleine Versuch zeigt dann doch, wo Large Language Models sinnvoll eingesetzt werden können. Das System hat mich verstanden und eine klare und richtige Antwort auf meine Frage geliefert. Alle anderen System haben bei dieser Form der Fragestellung versagt.

Und das ist letztlich auch die stärke: KI, hier ChatGPT versteht und formuliert verständlich. Es wertet je nach Prompt auch nur bestimmte Informationen aus. Hier wurden die wesentlichen Infos dem System zur Verfügung gestellt. Die Antworten sind nicht im eigentlichen Sinne richtig, sie sind aber wahrscheinlich.

Man benötigt etwas Übung, Verständnis für Dokumente und Formate und eine Idee, wie die KI tickt. So lassen sich überall dort, wo die Sprache wichtiger ist als 100-prozentige Richtigkeit mit überschaubaren Mitteln wertvolle Ergebnisse liefern.

Interessierte Kommunen oder Behörden können sich gerne für KI-Projekte an mich wenden.